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“贴心大姐”王力洁的最后一个春运
2018-02-07 18:10:38 来源: 新华社
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  新华社南宁2月7日电题:“贴心大姐”王力洁的最后一个春运

  新华社记者唐荣桂

  “力洁大姐,春运到了,注意嗓子多喝水。”每年春运,桂林站客运值班员王力洁会收到全国各地的问候短信,这些短信都来自她曾服务过的旅客。

  今年,是王力洁的第29个春运,也是最后一个春运。29年里,她奔走在车站的各个角落,为旅客提供服务,被旅客亲切地称为“贴心大姐”。

  1989年,王力洁从部队转业来到桂林站,一干就是29年。这个春运结束,50岁的她就要离开这个挥洒了她人生最美好岁月的岗位。

  “一般人看到陌生来电可能会挂掉,而我们必须接。”王力洁说,陌生电话有可能是列车长或旅客的,列车上有需要紧急救助的旅客,车站要及时对接提供帮助。

  为了确保旅客的问题得到有效解决,王力洁会把患病、残疾等重点旅客的号码记下来,日积月累,至今存下了上千个号码。“帮旅客解决了问题,他们的一声‘谢谢’,就会让我感觉很快乐。”王力洁说。

  春运期间,桂林站格外繁忙,每天有80多趟列车进出站。“列车一来,像打仗一样,尤其是遇到需要帮助的重点旅客。”王力洁说,桂林站是一个老站,上下站台没有电梯,坐轮椅的旅客上下站台不方便,为此站里成立了爱心救助小组,值班员义务将旅客抬上或抬出站台,一趟下来就气喘吁吁。

  身为领班,王力洁负责巡查、协调车站各个岗位的工作,需要在进站口、候车室、检票处、站台、出站口等地方来回奔走。长期站立、行走,脚会变肿胀,因此她在值班室备着几双不同尺码的鞋。“我脚是35码大,但下午站久了要换38码的鞋。”

  让旅客难以想象的是,如今声音嘶哑的王力洁曾是站里有名的“金嗓子”。2008年,我国南方遭受严重的雨雪冰冻灾害,数千名旅客滞留在桂林站。王力洁忙前忙后,两天两夜没合眼,手里攥着润喉片安抚疏导旅客,最终累倒住院,声带永久损伤。“既然选择了这份职业,就要有敬业精神。”王力洁说。

  “21岁开始就穿上了制服,马上要脱下,离开这个集体,挺留恋的。”王力洁说,她会站好最后一班岗,为旅客提供贴心满意的服务。(完)

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【纠错】 责任编辑: 胡蓉
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